Política de Devolução – Império dos Móveis
Na Império dos Móveis, queremos garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso precise realizar a devolução de um produto adquirido, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazo para Devolução
- O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Seja apresentada a nota fiscal (DANFE).
3. Motivos Aceitos para Devolução
- Produto com defeito de fabricação: Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso integral.
- Produto avariado no transporte: Recuse a entrega caso identifique danos na embalagem ou no produto.
- Erro no envio: Se o produto entregue for diferente do adquirido, realizaremos a troca sem custos adicionais.
- Desistência ou arrependimento: O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Procedimento de Devolução
- Solicite a devolução pelo nosso e-mail de atendimento: atendimento@imperiodosmoveis.com.br
- Informe: número do pedido, produto a ser devolvido e motivo da devolução.
- Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução, incluindo a etiqueta de postagem gratuita (quando aplicável).
5. Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
- O valor será restituído conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
- Pix ou boleto bancário: o valor será depositado em conta corrente fornecida pelo cliente.
6. Trocas
- Caso deseje a troca do produto, informe o item desejado durante o processo de devolução. Se houver diferença de valor, orientaremos sobre o pagamento ou reembolso.
7. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre a Política de Devolução, entre em contato:
- E-mail: atendimento@imperiodosmoveis.com.br
- Telefone: 18-991562679
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas acima.