Política de Devolução – Império dos Móveis

Na Império dos Móveis, queremos garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso precise realizar a devolução de um produto adquirido, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Devolução

  • O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
  • Seja apresentada a nota fiscal (DANFE).

3. Motivos Aceitos para Devolução

  • Produto com defeito de fabricação: Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso integral.
  • Produto avariado no transporte: Recuse a entrega caso identifique danos na embalagem ou no produto.
  • Erro no envio: Se o produto entregue for diferente do adquirido, realizaremos a troca sem custos adicionais.
  • Desistência ou arrependimento: O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

4. Procedimento de Devolução

  • Solicite a devolução pelo nosso e-mail de atendimento: atendimento@imperiodosmoveis.com.br
  • Informe: número do pedido, produto a ser devolvido e motivo da devolução.
  • Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução, incluindo a etiqueta de postagem gratuita (quando aplicável).

5. Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
  • O valor será restituído conforme o método de pagamento original:
    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
    • Pix ou boleto bancário: o valor será depositado em conta corrente fornecida pelo cliente.

6. Trocas

  • Caso deseje a troca do produto, informe o item desejado durante o processo de devolução. Se houver diferença de valor, orientaremos sobre o pagamento ou reembolso.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre a Política de Devolução, entre em contato:

  • E-mail: atendimento@imperiodosmoveis.com.br
  • Telefone: 18-991562679
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas acima.

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