Como abrir uma solicitação para a Ouvidoria da Império dos Móveis?

O que é a Ouvidoria da Império dos Móveis?

A Ouvidoria da Império dos Móveis é um canal destinado a atuar em casos onde nossos clientes não tenham recebido uma solução satisfatória para as demandas encaminhadas aos canais de atendimento.

Nosso objetivo é analisar, de forma isenta e imparcial, os casos que chegam até nós, buscando oportunidades de melhoria nos atendimentos e serviços prestados, dentro do prazo de até 10 dias úteis, conforme a legislação vigente.


Quando devo acionar a Ouvidoria da Império dos Móveis?

Você pode acionar a Ouvidoria nos seguintes casos:

  • Se já entrou em contato com nosso Atendimento ao Cliente por meio dos canais disponíveis e não recebeu uma resposta após 7 dias corridos da abertura da demanda.
  • Caso a solução apresentada pelo Atendimento ao Cliente não tenha sido satisfatória.
  • Se precisar de um atendimento adicional relacionado a suas compras ou serviços prestados.

Como abrir uma solicitação para a Ouvidoria?

Para abrir uma solicitação na Ouvidoria da Império dos Móveis, siga os passos abaixo:

  1. Preencha o formulário
    Acesse nosso formulário de Ouvidoria clicando aqui e preencha todas as informações solicitadas.

  2. Entre em contato por telefone
    Se preferir, entre em contato conosco pelo telefone 0800 000 0000, disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

⚠️ Importante: Certifique-se de ter em mãos o número de protocolo fornecido pelo Atendimento ao Cliente para agilizar seu atendimento.


O que devo incluir na minha solicitação?

Para garantir um atendimento eficiente, envie todas as informações úteis, incluindo:

  • Número de protocolo do atendimento anterior.
  • Número do pedido ou referência do produto/serviço.
  • Descrição detalhada do problema.
  • Provas documentais (capturas de tela, e-mails, comprovantes de pagamento, etc.).
  • Informações de contato atualizadas (telefone e e-mail).

Quais são os prazos para resposta da Ouvidoria?

A Ouvidoria da Império dos Móveis compromete-se a fornecer uma resposta no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da solicitação.


⚠️ Importante

  • Certifique-se de que todas as informações fornecidas estão corretas e completas.
  • Encaminhe documentos e detalhes que agilizem o atendimento.

Canais de Atendimento Alternativos

Se a sua situação não se aplica à Ouvidoria, você pode entrar em contato com nossos canais de atendimento:

  • Chat Online: Disponível em nosso site, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
  • E-mail: sac@imperiodosmoveis.com.br
  • WhatsApp: (18) 996592679

Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente e em solucionar suas questões com transparência e qualidade. Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.

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